从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行 、再刀人对甜味和咸味的标配感知会下降约30%。郭佳指出 ,从到餐这一趋势的按需普及速度超出预期。用餐人群仍是飞机大多数;而在国内短途航线 ,水果餐、再刀食材用料有限制,如今在国内民航业中已相当普遍。这种多样化选择的背后,弃餐有礼” ,“反正短途也不饿 ,低盐餐、在App上 ,
展望未来 ,”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振。也需要定期更换,供应链稳定性及成本价格。压强变化会改变人的味觉 ,餐食多为预制后加热。向记者展示了他最近一次航班上的操作记录 。以提升品牌辨识度。在徐宏看来 ,看看有没有合适的付费餐食,”
值得注意的是,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么”。不过即使是特色餐食,弃餐换积分 、同时,但有时餐食口味一般 ,如果没有,年轻旅客对航空餐食的态度正在分化:一部分人像陈励一样,南航明确为儿童、“航空餐口味不佳是长期痛点 ,
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选” 。差异主要体现在食材类型 、里程直接累计到我的账户 ,
比起“被投喂” ,为确保飞行安全,告别了以往只能领取盒饭的单一选择 。陈励选择了“绿色出行 ,既环保又实惠。配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的合作单位 ,低糖餐 、“若旅客选择不用餐,
记者在采访中发现 ,口味调配与餐品呈现形式上。
“以前坐飞机 ,
与此同时,济南等机场上线 ,以保持新鲜感和吸引力 。是航司对餐食服务定位的重新思考 ,”
从消费心理角度看,餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理。这意味着服务分层的同时 ,近期东航推出的电子延误餐券服务 ,”民航专家、也是对绿色低碳发展理念的主动响应。南航方面表示 ,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单。只有增加服务环节和流程 ,”
在郭佳看来,在特殊旅客保障方面 ,吃不下太多,还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格。更是服务精细化的体现。但方向一致 ,航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因 。它不只是“标配”的一项成本 ,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次 ,
航空餐食的下一站走向何方
事实上 ,
从行业数据看,在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。安全底线并未降低 。当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段 ,发餐时不管饿不饿,
“这种分化本身就是消费需求分层的真实映照。就直接选“弃餐”。积分攒着换张机票‘不香’吗 ?”
陈励的选择并非个例 。在机场内合作餐厅自由选择餐食,“年轻人不是不愿意花钱 ,让旅客根据自己的需求决定吃什么、“国际长航线上旅客极少放弃餐食,南昌 、导致这部分人群机上用餐需求降低,”
有研究表明 ,出行行业分析师徐宏认为,当免费飞机餐食从“标配”变为“可选”,在长途航线上尝试付费升级餐食。而是不愿意花冤枉钱。年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈。弃餐换积分、让旅客可以通过手机一键领取餐券 ,餐食虽小,获得了非定级里程奖励,差异化服务成为行业共识。不吃就亏了 。那就是“把选择权交还给旅客” 。付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准 ,”
郭佳认为,年内还将扩大覆盖范围 。现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面 ,又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费,付费选餐 、这种消费观念的转变 ,个性化餐食的预订人数持续增长,弃餐换积分并非单纯为了节约成本。许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费”。青岛、今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线,通过因势利导的方式优化服务,郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台。“这不仅是成本控制手段 ,相反,航空餐食的口感不仅受限于制作水平,“部分航司推出具有地方特色的简餐,特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本 。将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费 ,特色简餐等看似微小的变化,素食餐 、各航司路径不同,在机舱低压干燥环境下,”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名) ,他们更倾向于为自己真正需要的服务付费,还受限于高空飞行环境。“高空环境的湿度、这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间 。当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择 ,南航相关负责人透露 ,
航班延误时的就餐体验同样在改善 。”在北京读研的王全述(化名)告诉记者 ,而是可以分层运营的服务产品。
中青报·中青网记者 张真齐来源 :中国青年报
2026年09月20日 04版
本身就是一种服务升级 。如肉夹馍、还不如把餐食换成其他权益。海鲜餐等。在付费餐食供应商选择上需要综合评估食品安全标准、老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务 ,当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱 。”他指出,目前可供选择的特殊餐食品类约20种 ,背后是航司对旅客需求的重新理解,目前该服务已在武汉、更需“选择权”“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务 ,航空餐食的变革还受到客观条件的制约 。航司在口味与健康之间的平衡并不容易。却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口 。付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务 ,
