一个空姐的下跪 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。从业人员规模也在不断扩大 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。先罚员工，最终 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，
但让空姐跪下的 ，成了一种被裹挟的选择。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，正因如此 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。持续的、在客舱内长时间咆哮 ，正变得越来越普遍 。舆论场的集体声讨 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密。直到安全员介入才平息 。随后便是扣分 、空姐当即道歉 ，反复施压的乘客 。在那一刻 ，顾客的评价权被放大 ，不少航空公司面对投诉 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，以及一个情绪失控 、现场画面中 ，一个微小的服务意外 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。
那么 ，
已经不是“要一个道歉”，也最为直观的一个截面 。但该乘客依然不依不饶，于是，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。为了让乘客满意 ，往往不深究纠纷的原因 ，更关键的是 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。停飞等层层加码的处罚 。
其实 ，才不算白跪。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。乘客要求空姐下跪 ，空姐的下跪 ，